Un estudio de CA Technologies confirma que la lealtad a una marca concreta la deciden los consumidores en sólo 6 segundos.
De esta forma, seis de cada diez consumidores están dispuestos a abandonar una aplicación que no cumple con sus expectativas en seis segundos o menos. Esto es debido a que se resalta que las marcas no comprenden las necesidades reales de los consumidores en la actual economía de las aplicaciones.
Sin embargo, el estudio afirma que la misma proporción de compañías consultadas consideran que su capacidad de proporcionar servicios mediante aplicaciones es “excelente” o “buena”; una estimación con la que sólo el 53% de los consumidores está de acuerdo.
Así las cosas, el estudio remarca que los consumidores exigen a las marcas aplicaciones potentes que proporcionen una experiencia de usuario sin fallos, que se carguen casi instantáneamente y que a la vez aseguren y protejan su privacidad, a la vez que facilitan un uso sencillo y funcional.